Pour que votre entreprise soit un succès, il faut absolument définir ce que l’on appelle le ton de la voix ou Tone of Voice. Cela fait référence à la façon dont l’entreprise communique ses valeurs et sa personnalité auprès de son public cible. Dans cet article nous vous expliquons plus en détail ce qu’est le ton de la voix.
Le ton de la voix : qu’est-ce que c’est ?
Le ton de la voix est la façon dont une entreprise ou une marque va communiquer avec son public cible. Plus concrètement, c’est comme si l’entreprise était une personne et qu’elle parlait avec son public, dans le but de capter son attention. C’est un style de communication bien précis qui doit s’adapter à une audience particulière, tout en retranscrivant parfaitement les valeurs et la personnalité de l’entreprise ou de la marque. De la même façon que vous ne vous adressez pas de la même manière à un ami qu’à votre patron, vous adopterez un ton différent suivant le public que vous cherchez à toucher. Le ton de la voix va avoir un impact direct sur la transmission du message et sur la façon dont le public va le recevoir. De ce fait, il participe à optimiser l’expérience client ou utilisateur.
Le ton de la voix se retrouve dans les différents médias utilisés par l’entreprise : l’emailing, les flyers, le site internet, la publicité à la télévision ou sur les réseaux sociaux, les emballages produits, les communiqués de presse…
Quel est l’importance du ton de la voix en communication d’entreprise ?
Trouver le ton de la voix de son entreprise est essentiel pour plusieurs raisons .
Fidéliser les clients
Grâce au ton de la voix, vous allez créer du lien avec le public et gagner sa confiance petit à petit. Le public va pouvoir s’identifier à l’entreprise et avoir le sentiment que la communication est faite juste pour lui.
Favoriser l’identification de la marque ou de l’entreprise
Si le ton de la voix de votre entreprise est bien construit, il participera à la notoriété de votre marque et le public l’identifiera rapidement. En adoptant un ton de voix personnalisé et distinctif, vous vous démarquerez des autres, vous affirmerez la personnalité de l’entreprise et votre audience saura vous reconnaitre immédiatement.
Renforcer la notoriété de la marque ou de l’entreprise
Vous avez déjà sans doute remarqué que la majorité des grandes entreprises se sont démarquées et se sont fait connaître grâce à un ton de voix qui marque les esprits et qui permet de les identifier instantanément. Le ton de la voix montre que l’entreprise a une réelle valeur ajoutée et qu’elle se différencie de la concurrence. Cela va permettre de gagner en crédibilité, de se forger une réputation solide, de développer l’activité et d’attirer de plus en plus de public.
Comment définir le ton de la voix de son entreprise ?
Définir le ton de la voix est un processus qui prend du temps. Mais pour avoir une idée, voici quelques conseils basiques à respecter :
- Comprendre l’identité de sa marque : valeurs, histoire, mission…
- Déterminer le public cible en apprenant à le connaître pour adapter le ton de la voix ;
- Définir les objectifs marketing à atteindre ;
- Déterminer le but et le message à faire passer ;
- Opter pour des phrases courtes, concises et claires qui transmettent un message explicite et compréhensible facilement ;
- Choisir le lexique avec soin : chaque mot compte dans la construction du ton de la voix ;
- Etablir une charte qui sera la référence de base de tous les contenus.
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